Buongiorno viaggiatore, voglio però informarti sulle recenti disposizioni di Trenitalia e di Italo in merito.
Entrambe le società ferroviarie hanno messo in atto procedure speciali per garantire la sicurezza dei propri passeggeri installando dispenser di gel disinfettanti per le mani, dotando il personale di mascherine e guanti monouso, e aumentando la pulizia disinfettante a bordo dei vagoni.
Hanno però dato ai passeggeri la possibilità di ottenere un rimborso integrale del biglietto con modalità differenti. Vediamole insieme.
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Chi ha acquistato un biglietto e non può viaggiare a causa del coronavirus può ottenere un rimborso integrale indipendentemente dalla tariffa, giustificando la richiesta per uno dei seguenti motivi:
Per ottenerlo bisogna collegarsi a questo link e compilare l’apposito form o recarsi presso qualsiasi biglietteria.
Il rimborso avverrà tramite un bonus elettronico di pari importo utilizzabile per acquistare un altro biglietto Trenitalia entro una anno dalla data di emissione del bonus.
Per i biglietti regionali bisogna o recarsi presso una biglietteria per ottenere un rimborso in denaro o con riaccredito sulla carta di pagamento utilizzata al momento dell’acquisto, o compilare questo modulo.
Trenitalia ha inoltre garantito il rimborso integrale anche per tutti le richieste pervenute entro il 1° marzo 2020 (primo termine di scadenza per richiedere il rimborso, ora prorogato).
Italo rimborsa solo i biglietti acquistati fino all’8 marzo 2020.
Per ottenere il rimborso erogato tramite un voucher utilizzabile per successivi acquisti di biglietti da effettuarsi entro il 31 luglio 2020, bisogna o telefonare al numero 060708 o inviare la richiesta via mail a cancellazioni@ntvspa.it scrivendo nell’oggetto della mail il codice del biglietto. Ovviamente prima dell’orario di partenza del treno.
In alternativa si può richiedere il rimborso su italotreno.it in base alle proprie condizioni tariffarie.
Il rimborso avverrà entro 30 giorni dalla richiesta.
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