Come dobbiamo comportarci se ci smarriscono o danneggiano il bagaglio in aeroporto? E se l’aereo fa ritardo? Se cancellano il volo? Ce lo dice la carta dei diritti del passeggero ENAC, un documento risalente al 2001 e modificato nel corso degli anni successivi che regolamenta i diritti dei passeggeri in caso di problemi.
Con questa guida risponderò a queste e ad altre domande di fondamentale importanza per ogni viaggiatore.
La tutela prevista dalla carta dei diritti del passeggero si applica:
Il passeggero, per usufruire della tutela, deve:
La tutela non si applica:
In caso di danneggiamento del bagaglio o della mancata riconsegna si deve segnalare l’accaduto presso gli uffici Lost and Found dell’aeroporto e si dovrà compilare il modulo denominato Pir (Property Irregularity Report).
Se entro 21 giorni dalla compilazione del Pir non si hanno avuto notizie circa il ritrovamento del bagaglio, deve essere inviata alla compagnia aerea la documentazione per l’avvio della pratica di risarcimento. Se entro i 21 giorni invece il bagaglio viene ritrovato, bisogna inviare alla compagnia aerea la documentazione (ricevute e scontrini di spese sostenute a causa del disservizio e i titoli di viaggio) relativa alla richiesta di risarcimento spese sostenute.
In caso di danneggiamento, smarrimento o ritardata consegna del bagaglio il passeggero ha diritto ad un rimborso fino ad € 1.000 dalle compagnie aeree dell’Unione Europea e dei Paesi che Aderiscono alla Convenzione di Montreal mentre per le compagnie aeree che aderiscono al Patto di Varsavia il rimborso massimo è di € 17 al kg.
Per saperne di più leggi la nostra guida Bagaglio smarrito: cosa fare per riaverlo
Se il passeggero non dovesse imbarcarsi causa overbooking ha diritto al rimborso del biglietto oltre all’assistenza del personale e ad una compensazione in denaro se rinuncia al volo. Se invece decide di farsi riproteggere su un altro volo perde solo il diritto al rimborso del costo del biglietto.
Bisogna distinguere tra cause eccezionali e non eccezionali:
Leggi anche: come richiedere il rimborso per la cancellazione di un volo Ryanair.
In caso di ritardo superiore alle 5 ore il passeggero ha diritto all’assistenza in aeroporto, al rimborso del biglietto e a una compensazione pecuniaria. Per ritardi da un minimo di 3 ore ad un massimo di 5 ore si ha diritto all’assistenza in aeroporto e ad una compensazione pecuniaria.
Attenzione, aggiornamento di luglio 2019: la Corte di Giustizia Europea ha stabilito che per i voli in partenza dall’Unione Europea ma con coincidenza e destinazione in un Paese extra UE, spetta alla compagnia aerea che ha operato il primo volo (in Europa) a compensare il passeggero che abbia subito un ritardo superiore alle tre ore anche se causato dall’altra compagnia aerea.
Per ulteriori approfondimenti ti rimando al documento ufficiale dell’ENAC.